Webroot-virustorjunta poistaa tiedostot Windowsista ja luokittelee käyttöjärjestelmän haittaohjelmaksi

Webroot-tietoturvatuotteen käyttäjät olivat epäonniset tällä viikolla, kun ohjelma alkoi luokitella lailliset Windows-tiedostot "haitallisiksi" tiedostoiksi.

Vaikka yritys julkaisi ohjeen ongelman korjaamiseksi, monilla käyttäjillä oli silti vaikeuksia palautettujen tiedostojen palauttamisessa ja käyttöjärjestelmän palauttamisessa toimintatilaan.

Webroot, virustentorjunta, joka näkee Windowsin "haittaohjelmana" ja Facebook "phishing" -portaalina

Ongelma tunnetaan virustentorjunta-alalla " väärin positiivisena ", tapauksena, jossa laillinen tiedosto luokitellaan haittaohjelmaksi, ja estyy sen vuoksi kokonaan tai poistetaan käyttöjärjestelmästä.

Väärillä positiivisilla tapahtumilla ei yleensä ole paljon vaikutusta, vaikka joskus laillinen sovellus saattaa lakata toimimasta. Mutta Webroot-tapauksessa tämä vaikutti koko käyttöjärjestelmään, koska sovellus alkoi ajatella, että järjestelmätiedostot olivat haittaohjelmia.

Webrootin virheellinen havaitseminen Windowsissa kesti kaksi tuntia ja seurauksena suuri osa Windows-tiedostoista erehtyi W32.Trojan.Gen Trojan- tiedostoon.

Toistaiseksi Webroot on tarjonnut ratkaisun yhteisöfoorumilleen, jonka avulla käyttäjien on kirjauduttava sisään Webroot-verkkokonsoliin ja luotava manuaalisesti säännöt, jotka karanteenoi tai poistavat kaikki troijalaisiksi virheellisesti merkityt tiedostot.

Silti yritys valmistelee yleismaailmallista ratkaisua sekä yritysasiakkaille että yksityisille käyttäjille, koska kaikkien ei sallita korjata sitä käsin, ja vielä vähemmän, kun kyse on yrityksistä, joilla on kymmeniä palvelimia.

Jos tämä virhe vaikuttaa järjestelmään, voit yrittää poistaa Webrootin ja palauttaa karanteeniin asetetut tiedostot Windowsin pelastuslevyn avulla ja asentaa virustorjunta uudelleen. Tämä voisi Webrootin mukaan ratkaista ongelman.